ATENCIÓN AL CLIENTE
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios
Si deseas realizar un cambio, puedes hacerlo dentro de los 8 días posteriores a la recepción de tu pedido.
El artículo debe estar nuevo, sin usar y en perfectas condiciones, incluyendo etiquetas, accesorios y empaques originales.
Excepciones:
No se aceptan devoluciones de pedidos personalizados o pre-order.
Los productos marcados como FINAL SALE o SAMPLE SALE no aplican para cambios o devoluciones.
Cómo solicitar un cambio:
Para iniciar el proceso de cambio, comunícate con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de Atención al Cliente. Te ayudaremos a gestionar el proceso..
Ten en cuenta que, una vez solicites el cambio, dispones de 3 días para realizar la devolución del artículo. Los costos asociados al cambio, incluidos los gastos de envío y transporte, correrán por tu cuenta.
Errores en el envío o productos defectuosos:
Si hemos procesado tu pedido de manera incorrecta, o si recibes un artículo dañado o defectuoso, estaremos encantados de reemplazarlo o realizar un reembolso completo sin ningún costo adicional. Esta solicitud debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.
Devoluciones
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución y el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
El artículo debe estar nuevo, sin usar y en perfectas condiciones, incluyendo etiquetas, accesorios y empaques originales.
Excepciones:
No se aceptan devoluciones de pedidos personalizados o pre-order.
Los productos marcados como FINAL SALE o SAMPLE SALE no son elegibles para cambios o devoluciones.
Cómo solicitar una devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de Atención al Cliente. Estaremos encantados de asistirte con los detalles.
Una vez iniciado el proceso, tendrás 1 día hábil para realizar el envío del artículo. Ten en cuenta que los costos de devolución, incluidos los gastos de envío y transporte, correrán por tu cuenta.
Reembolsos:
El reembolso de tu compra se procesará en un máximo de 30 días calendario a partir de la recepción del artículo devuelto.
Garantía de Productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de seis meses, contados desde la fecha de compra, por defectos de material o fabricación.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal o habitual del producto.
- Deterioro por uso indebido o maltrato.
- Daños causados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.
- Manchado con sustancias químicas que afecten el cuero y los herrajes.
- Exposición a altas temperaturas o agua.
Solicitud de Garantía:
Si deseas solicitar una garantía, comunícate con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de Atención al Cliente y estaremos encantados de asistirte.
Si la solicitud de garantía es válida y se presenta dentro del periodo de los seis meses, repararemos tu producto sin costo alguno.
Para solicitudes posteriores al vencimiento de la garantía, el costo de la reparación correrá por cuenta del cliente.
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Excepciones:
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Los productos marcados como FINAL SALE o SAMPLE SALE no son aplican para cambios o devoluciones.
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Ten en cuenta que, una vez solicites el cambio, dispones de 3 días para realizar la devolución del artículo. Los costos asociados al cambio, incluidos los gastos de envío y transporte, correrán por tu cuenta.
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Todos nuestros productos cuentan con una garantía de seis meses, contados desde la fecha de compra, por defectos de material o fabricación.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal o habitual del producto.
- Deterioro por uso indebido o maltrato.
- Daños causados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.
- Manchado con sustancias químicas que afecten el cuero y los herrajes.
- Exposición a altas temperaturas o agua.
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Si la solicitud de garantía es válida y se presenta dentro del periodo de los seis meses, repararemos tu producto sin costo alguno.
Para solicitudes posteriores al vencimiento de la garantía, el costo de la reparación correrá por cuenta del cliente.